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Services

Support

Support professionnel

Notre support est fait pour vous assister dA?s le dAi??but de votre projet. Nous prenons en charge lai??i??installation de votre solution et vous assistons jusquai??i??Ai?? sa mise en production. Lai??i??installation inclut tous les prAi??-requis technologiques spAi??cifiques Ai?? la solution retenue y compris le Serveur dai??i??Application Web JBoss, le moteur de rA?gles DROOLS et le moteur de workflow JBPM.

Le support professionnel SyrhalogicAi??fait partie des services couverts par une souscription « Basic », « Standard » ou  » Premium ».

Il inclut en tout ou en partie :

  1. L’assistance Ai?? la configuration de lai??i??application.
  2. Lai??i??accA?s Ai?? une documentation complA?te.
  3. Le support renforcAi?? au dAi??marrage et aux montAi??es de version.
  4. L’optimisation des performances de votre environnement technique.
  5. La rAi??solution prioritaire des bugs urgents et critiques.
  6. L’intAi??gration de vos dAi??veloppements spAi??cifiques au futur standard.
  7. La correction proactive des bugs identifiAi??s sur alertes automatiques.

IntAi??gration

Adaptez votre solution pour mieux lai??i??adopter

Optimisez votre solution Syrhalogic aux usages de votre organisation avec lai??i??aide de notre Ai??quipe de dAi??veloppement. Nous intervenons sur site dA?s la conception pour personnaliser les fonctions existantes ou dAi??velopper des services complAi??mentaires spAi??cifiques :

  1. Reporting
  2. Workflow
  3. Ergonomie
  4. Editions PDF
  5. Modules fonctionnels
  6. Web Services
  7. Interfaces asynchrones
  8. Charte graphique
  9. Autorisations et habilitations

Nous garantissons la compatibilitAi?? de ces dAi??veloppements avec les montAi??es de versions ultAi??rieures de votre application Syrhalogic. Nous vous aidons aussi Ai?? configurer et paramAi??trer votre solution pour en tirer le meilleur parti lai??i??ajuster Ai?? vos processus mAi??tiers. Le support sur les dAi??veloppements et les ajustements que nous rAi??alisons pour vous est couvert par un abonnement au Support Premium.

HAi??bergement

HAi??bergementAi??Syrhalogic

Vous souhaitez vous libAi??rer des contraintes de l’administration d’un serveur ? Notre offre hAi??bergAi??e est faite pour vous ! Elle inclut des services de sAi??curitAi?? et de sauvegardes quotidiennes opAi??rAi??s par notre centre d’hAi??bergement. En standard, nos serveurs bAi??nAi??ficient d’une double source Ai??lectrique distincte, double connexion rAi??seau, disques dur en RAID et hot swap, hAi??bergAi??s dans un espace informatique haut de gamme sAi??curisAi??.

CaractAi??ristiques techniques

Processeur : 2 x IntelAi?? XeonAi?? E5620

Architecture CPU : 8x 2.4GHz, 64 Bits

MAi??moire RAM : 24 Go.

DAi??bit de la connexion garanti : 1 Gbit / s.

Directement connectAi??s sur le rAi??seau fibres optiques, nos serveurs bAi??nAi??ficient d’un rAi??seau de qualitAi?? rAi??pondant Ai?? toutes les normes tAi??lAi??com. Tous les moyens sont mis en oeuvre pour assurer une continuitAi?? permanente du service de connectivitAi?? et nous nous engageons au niveau de disponibilitAi?? suivant : moins de 30 min d’interruption rAi??seau par mois soit un SLA de 99,9 %. Notre service de maintenance technique inclut :

  1. La mise Ai?? niveau OS, des Serveurs JBoss et du serveur MySQL ;
  2. Une sauvegarde quotidienne des bases de donnAi??es ;
  3. Un engagement de restauration de la base de donnAi??es sous 24h en cas dai??i??incident.