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Services

Support

Support professionnel

Notre support est fait pour vous assister dès le début de votre projet. Nous prenons en charge l’installation de votre solution et vous assistons jusqu’à sa mise en production. L’installation inclut tous les pré-requis technologiques spécifiques à la solution retenue y compris le Serveur d’Application Web JBoss, le moteur de règles DROOLS et le moteur de workflow JBPM.

Le support professionnel Syrhalogic fait partie des services couverts par une souscription « Basic », « Standard » ou  » Premium ».

Il inclut en tout ou en partie :

  1. L’assistance à la configuration de l’application.
  2. L’accès à une documentation complète.
  3. Le support renforcé au démarrage et aux montées de version.
  4. L’optimisation des performances de votre environnement technique.
  5. La résolution prioritaire des bugs urgents et critiques.
  6. L’intégration de vos développements spécifiques au futur standard.
  7. La correction proactive des bugs identifiés sur alertes automatiques.

Intégration

Adaptez votre solution pour mieux l’adopter

Optimisez votre solution Syrhalogic aux usages de votre organisation avec l’aide de notre équipe de développement. Nous intervenons sur site dès la conception pour personnaliser les fonctions existantes ou développer des services complémentaires spécifiques :

  1. Reporting
  2. Workflow
  3. Ergonomie
  4. Editions PDF
  5. Modules fonctionnels
  6. Web Services
  7. Interfaces asynchrones
  8. Charte graphique
  9. Autorisations et habilitations

Nous garantissons la compatibilité de ces développements avec les montées de versions ultérieures de votre application Syrhalogic. Nous vous aidons aussi à configurer et paramétrer votre solution pour en tirer le meilleur parti l’ajuster à vos processus métiers. Le support sur les développements et les ajustements que nous réalisons pour vous est couvert par un abonnement au Support Premium.

Hébergement

Hébergement Syrhalogic

Vous souhaitez vous libérer des contraintes de l’administration d’un serveur ? Notre offre hébergée est faite pour vous ! Elle inclut des services de sécurité et de sauvegardes quotidiennes opérés par notre centre d’hébergement. En standard, nos serveurs bénéficient d’une double source électrique distincte, double connexion réseau, disques dur en RAID et hot swap, hébergés dans un espace informatique haut de gamme sécurisé.

Caractéristiques techniques

Processeur : 2 x Intel® Xeon® E5620

Architecture CPU : 8x 2.4GHz, 64 Bits

Mémoire RAM : 24 Go.

Débit de la connexion garanti : 1 Gbit / s.

Directement connectés sur le réseau fibres optiques, nos serveurs bénéficient d’un réseau de qualité répondant à toutes les normes télécom. Tous les moyens sont mis en oeuvre pour assurer une continuité permanente du service de connectivité et nous nous engageons au niveau de disponibilité suivant : moins de 30 min d’interruption réseau par mois soit un SLA de 99,9 %. Notre service de maintenance technique inclut :

  1. La mise à niveau OS, des Serveurs JBoss et du serveur MySQL ;
  2. Une sauvegarde quotidienne des bases de données ;
  3. Un engagement de restauration de la base de données sous 24h en cas d’incident.